Finanční arbitr může rozhodovat spory nejen z již uzavřené smlouvy o stavebním spoření, ale také spory, které vzniknou v předsmluvní fázi nebo při zprostředkování stavebního spoření.
Finanční arbitr je příslušný rozhodovat spory
- o platnost smlouvy o stavebním spoření nebo smluvního ujednání takové smlouvy;
- o platnost výpovědi nebo ukončení smlouvy o stavebním spoření;
- o platnost jednostranné změny smlouvy o stavebním spoření (spočívající např. ve snížení úrokové sazby, kterou se úročí peněžní prostředky na účtu stavebního spoření nebo ve zvýšení poplatku za vedení účtu stavebního spoření);
- o výši poplatku účtovaného stavební spořitelnou k tíži účtu stavebního spoření;
- o výši vyplacené státní podpory;
- o náhradu škody za porušení povinností v souvislosti se zprostředkováním stavebního spoření.
Případy, které finanční arbitr řešil, lze nalézt ve Sbírce rozhodnutí.