![]() |
|
Platební služby |
![]() |
|
Úvěr |
![]() |
|
Investice |
![]() |
|
Směnárenská činnost |
![]() |
|
Životní pojištění |
![]() |
|
Stavební spoření |
Kancelář finančního arbitra
Legerova 1581/69
110 00 Praha 1
Úřední hodiny podatelny jsou pondělí 10:00 – 15:00 hod. a středa 10:00 – 15:00 hod.
Telefonní kontakt pro účastníky řízení +420 257 042 094.Telefonní kontakt pro veřejnost +420 257 042 070 (v pracovní dny od 9.00 do 11.00 h). Mimo určené hodiny může veřejnost využít k dotazům e-mailovou adresu arbitr@finarbitr.cz.
Více informací na záložce Kontakt.
Důležité informace
Informace pro dlužníky, kteří mají v souvislosti s pandemií COVID-19 problémy se splácením úvěrů (22. 4. 2020)
ZMĚNA ÚŘEDNÍCH HODIN od 12. 10. do odvolání.
Finanční arbitr v 10 bodech
1. finanční arbitr je státem zřízený orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů na finančním trhu;
2. finanční arbitr může řešit pouze spory mezi spotřebiteli a finančními institucemi poskytujícími nebo zprostředkujícími platební služby, elektronické peníze, úvěry, kolektivní investování, investice, životní pojištění, stavební spoření, směnu měn;
3. spor finanční arbitr může řešit pouze v řízení zahájeném na návrh spotřebitele;
4. finanční instituce je povinna se řízení před finančním arbitrem účastnit a poskytovat součinnost; současně má právo se k návrhu vyjádřit, předložit podklady a vznášet námitky;
5. finanční arbitr může spotřebiteli pomoci s podáním návrhu, jeho změnou i odstraněním jeho nedostatků, poskytuje mu předběžné právní posouzení sporu, vysvětluje a zprostředkovává smírné řešení sporu;
6. řízení před finančním arbitrem je bezplatné;
7. navrhovatel nemusí být právně zastoupen, od toho je finanční arbitr; je-li zastoupen,
nemůže navrhovatel požadovat náhradu nákladů právního zastoupení;
8. finanční arbitr primárně vede strany sporu ke smírnému vyřešení sporu; kde není smír možný a spotřebitel nevezme svůj návrh zpět, vydá finanční arbitr rozhodnutí;
9. pravomocné rozhodnutí finančního arbitra je přezkoumatelné soudem;
10. finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutí.
Doporučení pro řízení před finančním arbitrem v 5 bodech
1. pro podání návrhu na zahájení řízení použijte formulář, je jednoduchý a obsahuje návod na podání účinného návrhu na zahájení řízení, nezapomeňte návrh vlastnoručně podepsat a poslat poštou, jinak nebude řízení zahájeno (to neplatí pro ty, co mají datovou schránku nebo zaručený elektronický podpis);
2. předkládejte veškerou smluvní dokumentaci, písemné doklady o neúspěšné reklamaci i komunikaci s institucí;
3. použijete-li Průvodce podáním návrhu, nemusíte přílohy zasílat spolu s návrhem poštou; přílohy si s návrhem sami spojíme;
4. jste-li vyzváni k doplnění podkladů, můžete je zaslat e-mailem (do limitu 15 MB) nebo přes Průvodce doplněním návrhu (s připojením spisové značky);
5. v případě potřeby požádejte finančního arbitra o vysvětlení (uplatněného nároku, vznesené námitky instituce nebo i návrhu na smírné řešení sporu); pečlivě čtěte výzvy i sdělení finančního arbitra, zejména pak ty o předběžném právním posouzení sporu.
Často kladené dotazy
Nahlédnout
Chci se zeptat
Položit dotaz
Návrh na zahájení řízení
Stáhnout formulář
Návrh na zahájení řízení
Průvodce
Doplnění návrhu
Průvodce
Sbírka rozhodnutí finančního arbitra
Vyhledej
Tiskové zprávy
Prohlédnout
