 |
|
Platební služby | |
 |
|
Úvěr | |
 |
|
Investice | |
 |
|
Směnárenská činnost | |
 |
|
Životní pojištění | |
 |
|
Stavební spoření | |
 |
|
Penzijní produkty | |
Kancelář finančního arbitra
Legerova 1581/69
110 00 Praha 1
Úřední hodiny podatelny jsou pondělí až čtvrtek 8:30 – 15:30 hod. a pátek 8:30 – 14:30 hod.
Telefonní kontakt pro veřejnost +420 257 042 070.
Telefonní kontakt pro navrhovatele a instituce +420 257 042 094.
Více informací na záložce Kontakt.
Přihlásit se k odběru Aktualit, Tiskových zpráv nebo rozhodnutí finančního arbitr uveřejňovaných ve Sbírce rozhodnutí zde.
Důležité informace
Milostivé léto III – již potřetí pomáhá občanům vyřešit a zbavit se daňových dluhů – zde
K využití a ke stažení nové FORMULÁŘE (žádost o prodloužení lhůty, doplnění návrhu na zahájení řízení, zpětvzetí návrhu) a VZORY (plné moci k zastupování v řízení před finančním arbitrem a výzvy k nápravě) – zde
3. 5. 2023 – AKTUÁLNĚ - Sberbank CZ, a. s. v likvidaci – informace pro spotřebitele – zde
Přihlašte se k odběru Aktualit, Tiskových zpráv nebo rozhodnutí finančního arbitr uveřejňovaných ve Sbírce rozhodnutí – zde
Finanční arbitr v 10 bodech
1. finanční arbitr je státem zřízený orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů na finančním trhu;
2. finanční arbitr může řešit pouze spory mezi spotřebiteli a finančními institucemi poskytujícími nebo zprostředkujícími platební služby, elektronické peníze, úvěry, kolektivní investování, investice, životní pojištění, stavební spoření, směnu měn, penzijní produkty;
3. spor finanční arbitr může řešit pouze v řízení zahájeném na návrh spotřebitele;
4. finanční instituce je povinna se řízení před finančním arbitrem účastnit a poskytovat součinnost; současně má právo se k návrhu vyjádřit, předložit podklady a vznášet námitky;
5. finanční arbitr může spotřebiteli pomoci s podáním návrhu, jeho změnou i odstraněním jeho nedostatků, poskytuje mu předběžné právní posouzení sporu, vysvětluje a zprostředkovává smírné řešení sporu;
6. řízení před finančním arbitrem je bezplatné;
7. navrhovatel nemusí být právně zastoupen, od toho je finanční arbitr; je-li zastoupen,
nemůže navrhovatel požadovat náhradu nákladů právního zastoupení;
8. finanční arbitr primárně vede strany sporu ke smírnému vyřešení sporu; kde není smír možný a spotřebitel nevezme svůj návrh zpět, vydá finanční arbitr rozhodnutí;
9. pravomocné rozhodnutí finančního arbitra je přezkoumatelné soudem;
10. finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutí.
Řízení před finančním arbitrem v 5 bodech
1. pro podání návrhu na zahájení řízení použijte formulář, který nezapomeňte návrh vlastnoručně podepsat a poslat poštou, jinak nebude řízení zahájeno (to neplatí pro ty, co mají datovou schránku nebo zaručený elektronický podpis);
2. předkládejte úplnou smluvní dokumentaci (smlouvu, obchodní podmínky, sazebník), písemnou výzvu k nápravě a doklad o jejím doručení finanční instituci, další podklady a komunikaci s institucí, pokud může přispět k řešení sporu; nebojte se využívat vzory (plná moc, výzva k nápravě atd.);
3. použijete-li Průvodce podáním návrhu, nemusíte přílohy zasílat spolu s návrhem poštou; přílohy si s návrhem sami spojíme;
4. jste-li vyzváni k doplnění podkladů, můžete je zaslat e-mailem (do limitu 15 MB) nebo přes Průvodce doplněním návrhu;
5. pečlivě čtěte výzvy i sdělení finančního arbitra, zejména pak ty o předběžném právním posouzení sporu.
Často kladené dotazy
Nahlédnout
Chci se zeptat
Položit dotaz
Formuláře ke stažení
Stáhnout formulář
Návrh na zahájení řízení
Průvodce
Doplnění návrhu
Průvodce
Sbírka rozhodnutí finančního arbitra
Vyhledej
